Politique de Retour Écrite et de Remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats chez Samfuryus.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours

• Notre politique de retour est valable pendant 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
• Pour bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine.
• Votre article doit nous être retourné dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous avons communiquée. Veuillez ne pas retourner votre achat à nos fabricants.

Pour toute demande de retour de commande, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse info@samfuryus.com.

Modifications et annulations de commande

Lors de l'achat, nous vous accordons 24 heures pour annuler ou apporter des modifications (les articles en solde ne sont pas soumis à l'option d'annulation). Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement et prête à être expédiée. Par conséquent, aucune modification ou annulation de commande ne pourra être effectuée après 24 heures.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles manquants, nous serons ravis de vous fournir un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre service d'assistance pour signaler un article endommagé ou manquant. Lors de l'envoi de votre e-mail, veuillez indiquer "Réclamation d'article endommagé/manquant" dans l'objet afin que nous puissions traiter votre demande rapidement !

Exemples de scénarios

"Mon suivi indique que l'article a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu." Si nous avons confirmé avec le service postal et le transporteur que l'article a été livré à une date, une heure et un endroit précis, nous ne sommes pas responsables des articles manquants lors de la livraison.
Si notre transporteur ou notre bureau de poste ne peut pas confirmer la livraison de l'article, veuillez nous contacter pour nous en informer. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour vous envoyer un nouvel article ou vous rembourser dans les plus brefs délais.
Si le colis est livré à l'adresse exacte fournie par l'acheteur et que l'erreur est due à une faute de frappe, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous nous engageons à prendre soin de nos clients. Si une telle erreur se produit de votre côté, nous travaillerons avec vous pour vous assurer de recevoir votre article à un prix réduit ! Cependant, cela dépend de notre équipe d'assistance clientèle, veuillez donc vérifier l'adresse de livraison à chaque fois que vous saisissez vos coordonnées lors du paiement. Si vous pensez avoir commis une erreur dans l'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions rectifier cela avant de traiter votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous offrons l'un des meilleurs services clientèle qu'une boutique en ligne puisse proposer ! Nous sommes fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides grâce à notre assistance par e-mail disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !

Remboursements Expédition

Une fois que nous aurons reçu votre/vos articles dans l'état et la manière décrits ci-dessus, nous procéderons immédiatement à votre remboursement et vous en informerons à ce moment-là. Nous n'effectuerons le remboursement que sur le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours, conformément aux politiques de l'émetteur de votre carte.

Expédition Articles en vente

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous avez bénéficié d'une promotion de livraison gratuite lors de l'achat de l'article, vous devrez tout de même couvrir les frais d'expédition nécessaires pour le retour.

Articles en vente

Seuls les articles au prix régulier peuvent faire l'objet d'un remboursement ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent ni être remboursés ni annulés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail du magasin.